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阿里巴巴副总裁武汉分享:线上线下共振会带来惊喜

  • 发表日期:2018-08-04 08:39 |
  • 来源 :未知 |
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  •   究竟何为新零售?其价值何在?消费者和商家有哪些痛点和需求?提出这一概念的阿里,对于新零售的布局又是怎样的?武汉作为热度排名全国第三的阿里巴巴新零售之城,如何抓住机遇?

      今日上午,阿里巴巴集团副总裁肖利华博士在汉出席沁园•支点思享会阿里专场,就上述问题给出解答。良品铺子副总裁、林清轩创始人孙来春,也都围绕新零售给出精彩的分享。此次活动由湖北日报传媒集团支点主办,吸引了武汉上百家知名零售企业的负责人及300位业内人士参与。

      肖利华表示,阿里巴巴对于新零售的定义是:以互联网为依托,多角色运用大数据、人工智能等先进技术手段,强化对消费者需求的洞察和链接,共同开创价值创造,从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级,孵化和重塑业态结构与生态圈,并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。

      随着电商红利逐渐消失,一些商家的日子愈发,引流和会员沉淀成为商家最关心的问题。他强调,对零售企业来说,不论渠道是基于线上还是线下,毋庸置疑的是,都应该以消费者体验为中心,了解消费者痛点所在。

      现阶段,消费者对于零售行业的需求是无缝体验,其需求集中在不知道自己想要什么希望了解其他人都买了些什么希望了解其他客户对于商品的评价不知道如何搭配退换货、售后服务差等问题上。

      在肖利华看来,线上与线下绝不应该是对立关系,而是赋能和共振的关系。他,好的公司应该成立专门的新零售部门。这不是电商部门,它的功能是进行智慧门店的,具体来说,要有品牌内容运营、CRM(客户关系管理)、培训、考核、推动导购新习惯建立的督导、数据分析等,以实现品牌线上线下多业态全渠道销售。

      今年,阿里巴巴商家事业部与淘宝、天猫全面融合,成立天猫新零售平台事业部。这被业界视为阿里打通线上线下的一张王炸--整合阿里巴巴集团云+端的基础设施、数字化能力和大数据资源,进一步推进品牌商家的新零售升级。

      从阿里的智慧门店可以发现,新零售首先是打通了线上线下的供应链。许多天猫合作品牌商,如良品铺子、林清轩、百丽等都将线上旗舰店与线下门店实现同价、同款、同服务的统一。这种变化,使得以往被割裂的线上线下服务在新零售时代形成统一,用户只需根据习惯选择线上线下消费即可,无需再考虑不同渠道存在的价格、服务、售后等问题。

      线上线下相互赋能的效果如何呢?今年天猫618的一组数据或许可以说明。据介绍,活动期间,良品铺子线下智慧门店累积销售额环比增长超过100%,订单量突破100万笔,成为天猫618首个线下百万订单品牌。

      新零售还带来一个额外的惊喜,那就是线上客单价的提高。在线下门店体验过的顾客,回到线上购买,客单价会比原本来源于线上的顾客更高。定位为山茶花焕肤修复专家的护肤品牌林清轩,今年天猫618的平均客单价就从200余元提高到近600元。

      今年4月,阿里巴巴提出打造新零售之城计划,武汉成为阿里巴巴华中首座新零售之城,越来越多本地品牌开始全力打造智慧门店。

      2017年底,林清轩在楚河汉街开出全新的独栋形象店,绿色坡式屋顶,透明幕墙,犹如花园里的一栋阳光房。高颜值的店面极具吸引力,甚至有粉丝专程来店内拍照发朋友圈。该店的销售业绩也一直名列前茅。

      良品铺子第五代门店良品生活也坐落在汉街。与传统门店相比,良品生活馆主打工业风设计以及暖色的餐桌椅,给人以品质感。在这里,除了销售爆款零食的精品贩售区外,还增添水果、现烤面包、饮品等商品。有一群穿着厨师服准备面包、三明治的厨师,有调配咖啡的店员,还有做现榨果汁的店员。与其余门店相比,可以更专业地服务消费者。

      肖利华表示,这些占据体验优势的线下门店,已不仅仅是销售的前端,更是品牌营销的重要阵地。在新零售时代,商业既要回归产品本身,更要想方设法与粉丝互动,让自己的品牌在线上线下同时和,借助互联网放大势能,这就是新零售的跨界赋能。

      肖利华坦言,以前不论是阿里还是知名品牌找代言人,都愿意请明星,越是大咖越好,而现在大家寻找代言人的要求变成具有足够的带货能力。他透露,在天猫,有的网红通过直播,一年可以带动品牌销售额达到7个亿。

      良品铺子高级副总裁表示,12年来,良品铺子做了四件事,包括洞察消费者、围绕消费者进行产品研发、对整个供应链条的、在终端去触达消费。新零售在技术和数据的赋能方面,让良品铺子将上述几点做得更加顺畅。良品铺子到新零售对品牌的促进,并很确定必须做。

      林清轩创始人孙来春认为,新零售实际上就是把业务的在线化和数据化换到一个新的赛道,让中国品牌有了和国际品牌PK的资本。他对于新零售的态度是ALL IN(全情投入),而这要基于三个前提条件,第一要有明确的品牌定位,其次是产品品牌必须过硬,第三是要运营良好的线下门店。

      活动中,肖利华等嘉宾不断与听众们互动,气氛活跃。中商广场营销部负责人雷大涛表示,尽管新零售的概念已出现两年,但是许多从业者对于到底何为新零售还停留在理论阶段,甚至一知半解,这次通过嘉宾们的分享,让他对新零售有了更全面的理解,收获颇丰。还有的零售企业负责人当场表示,听完嘉宾分享,感觉组建新零售部、拥抱新零售已迫在眉睫。

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