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护肤品消费行为调查报告》 消费者最关心的是什么?

  • 发表日期:2016-06-29 09:39 |
  • 来源 :未知 |
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  •   内容摘要:在拼“颜值”的今天,人们越来越重视自己的“面子”问题。然而,面对琳琅满目、功能繁多的护肤品,爱美人士们是怎样想,又是怎样做的呢?护肤品拼什么才能赢得消费者的青睐呢?

      在拼“颜值”的今天,人们越来越重视自己的“面子”问题。然而,面对琳琅满目、功能繁多的护肤品,爱美人士们是怎样想,又是怎样做的呢?护肤品拼什么才能赢得消费者的青睐呢?历时一个月,中国消费者联合、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、、、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协(消委会、消保委),在中国消费网、安全联盟等网络平台上,开展了“护肤品消费行为有调查”活动,并于6月25日,共同发布了《护肤品消费行为调查报告》。

      保颜不差钱 市场须深耕

      爱美人皆有之,花钱来给美丽加分,消费者是乐意尝试的。调查结果显示,年龄在18岁-40岁的消费者对护肤品的关注度较高,他们相信,在动不动拼“颜值”的当下,选择一款适合自己的护肤品无疑可以在保“颜”之上祝你一臂之力。但他们更青睐于哪个价位的护肤品呢?(见图1)统计显示,有46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元-500元,有38.19%的消费者平均每月支出在100元以下,11.10%的消费者平均每月支出在500元-1000元,仅有3.75%的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出,每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%,这说明,消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。

      图1

      6月1日,我国降低护肤品进口关税税率高达60%,但59.97%的消费者不知道关税下调能给自己节省多少钱(见图2),另有70.95%的消费者表示关税下调对自己选择护肤品影响不大(见图3),这说明消费者对于护肤品价格的度正在降低。

      图2

      图3

      在很长一段时间内,护肤品被认为是女性的专属。随着保养意识的普及,越来越多的男性也开始注重“面子”工程,但调查结果显示,男性护肤品市场还尚未出现“旺销态势”,仅有35.65%的男性使用男士专用护肤品(见图4),有86.15%的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富(见图5)。也正因为如此,男士护肤品市场蕴藏着巨大的发展潜力,护肤品行业还可进一步深耕细作。

      图4

      图5

      虽然消费者舍得在“面子”上花钱,但是消费者花钱就能买到适合自己的护肤品了吗?调查结果显示,近八成(见图6)的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测,有47.86%(见图7)的消费者对此表示“不了解”。从调查中可以看出,一些消费者花钱并没有花在刀刃上,并没有做到有的放矢。如果加强消费教育和消费引导,让这部分消费者清楚了解自己的皮肤,了解如何选择护肤品,那么,他们将成为更具潜力的消费群体。

      图6

      图7

      补水产品最受青睐 洗面奶使用率最高

      对于“面子工程”,不少消费者是不厌其烦,不仅肯花钱,还肯花时间,他们会根据季节、皮肤状况等因素调整护肤品,还会在同一用多种护肤品。护肤品的市场细分扮靓了爱美的人们,同时也给商家提供了无限的商机。

      调查显示,75.62%的消费者会根据年龄变化选择不同功能的护肤品(见图8);71.79%的的消费者会根据季节变换更换使用护肤品种类(见图9);60.24%的消费者会根据面部的不同部位选择相应的护肤品(见图10)。

      图8

      图9

      图10

      针对“根据自己皮肤的个性问题,您会有针对性地选择哪些产品”的调查,结果显示补水产品最受青睐,选择人数占到了59.41%;选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右。由于近年来雾霾等空气污染现象严重,导致很多人出现皮肤过敏等问题,因此,有33.16%的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。(见图11)

      图11

      在“您经常使用的护肤品有哪些种类”的调查中,洗面奶每天的使用率最高,有75.18%的消费者经常使用;其次是乳液、爽肤水,有57.25%的消费者经常使用;再次是面霜,有48.35%的消费者经常使用;护手霜、面膜也分别有45.05%、43.11%的消费者经常使用;眼霜、精华液、唇膏经常使用的消费者也都在30%左右。(见图12)

      图12

      但综合比对几组调查数据还可以看出,仍有24.38%的消费者表示不会根据年龄变化选择不同功能的护肤品,有28.21%的消费者不会根据季节变换更换使用的护肤品种类,有39.76%的消费者不会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。这说明很多消费者对于护肤品的养护功能仍旧缺乏专业的指导,需要护肤品厂商加强服务和引导,不断把护肤品细分市场的蛋糕做大。

      亲朋推荐最可靠 功效价格最重要

      护肤品行业竞争激烈,产品种类繁多,那么,消费者的品牌的忠诚度如何呢?谁的推荐更能取信于消费者呢?消费者在选购护肤品时主要考虑哪些因素呢?

      调查结果显示,仅有16.86%(见图13)的消费者表示“只固定使用某个品牌的护肤品,不打算更换”,多数消费者属于几个品牌换着买或还在寻找更适合的品牌。而在调查受众对于新款护肤品的态度时,61.98%(见图14)的消费者选择“先看市场反应,不会积极尝试使用”。消费者这些的消费行为,无疑要求护肤品企业要不断提升品牌的忠诚度,不断地升级产品和创新服务。

      图13

      图14

      应该说,目前消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多,包括网络、报刊及专柜宣传等等。调查结果显示,分别有53.30%和41.68%(见图15)的消费者是通过电视广告和他人推荐获取护肤品的相关资讯,排名最为靠前。虽然电视广告等宣传是消费者获得护肤品资讯的主渠道,但是消费者们在选购护肤品时却越来越。调查显示,57.10%的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响”(见图16),15.42%的消费者则“不受影响”,只有27.48%的消费者表示“影响很大”。另有65.14%的消费者表示不会因为喜欢某个明星而选择他代言的护肤品(见图17)。

      图15

      图16

      图17

      在对人群/机构推荐护肤品可信赖度的调查中,家人或朋友(见图18)是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群,专业皮肤科医师则位居第二。通过调查结果分析发现,无论是在了解护肤品资讯的渠道上,还是在推荐人群或机构的可信赖程度上,“家人或朋友的推荐”都被众多消费者纳入考量指标,足以看出产品口碑潜在的巨大影响力。而美容网站编辑、微博微信上的美容专家/达人、演艺明星的信赖度普遍较低,美容大的信赖度则垫底。这正是“金杯银杯,不如百姓的口碑”,也说明了消费体验和口碑的重要性。

      图18

      在“您购买护肤品时主要考虑的因素”中,70.88%的消费者将功效作为其购买护肤品时主要考虑的因素,另有61.19%和54.38%的消费者选择了价格和品牌作为主要考虑因素,而包装对于消费行为的影响力最低。值得注意的是,有四成的消费者在购买护肤品时会关注其成分,这说明消费者的程度和成熟程度都在不断提高。(见图19)

      图19

      购买渠道多元化,放心实惠抓心人

      随着电商的崛起,护肤品销售渠道已经多元化,一些快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头,与此同时,网上还诞生了一批网络品牌护肤品。但是无论销售渠道怎样变化,放心、实惠都是消费者始终关注、在意的。

      调查显示,消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势,除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外,42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。(见图20)

      图20

      随着“微商”的兴起,微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆,但事实并非如此。67.22%(见图21)的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”,仅有7.68%的消费者经常通过微信购买护肤品。

      图21

      消费者选择购买渠道的一个主要标准就是放心。从调查情况来看,消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心,同时,电视购物这一渠道也不让人放心,仅有4.30%消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购,也仍有74.82%(见图22)的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品,这成为网购消费者最大的担心;对此,85.15%(见图23)的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。由此可见,如果解决了放心消费的问题,电商、微商的前景应该更加。

      图22

      图23

      对于与消费者来说,解决了他们担心的渠道、质量之后,就是实惠。随着各种销售渠道争抢市场的激战不断升级,促销自然成了比拼的手锏。面对时下各种优惠促销活动,44.91%的消费者最喜欢的是打折;其次是现金返还,有27.69%的消费者喜欢。这说明消费者更喜欢让他们能够看得见、摸得着的促销方式。(见图24)

      图24

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