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来自秀域的声音:也听我们说两句

  • 发表日期:2015-01-21 20:17 |
  • 来源 :未知 |
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  •   我是负责服务汪女士科华店健康师:黄婷婷

      顾客汪女士于2011年底到成都市秀域科华店办理美容项目,刚到店时我就发现她皮肤很,身体抵抗力较差。因体质比较差我顾客暂时不要做减肥,所以汪女士当时选择了做汉方美白,做后皮肤状态较好,且当时汪女士就说:“做这么多年美容唯一没有过敏的一次。”2012年5月,秀域百合卡促销汪女士办理了百合卡,告诉我们特别想做减肥,一个多月后才开始做项目。因顾客皮肤特别我操作时特别小心。

      2013年初汪女士到店里说她皮肤出现白斑问题,之后汪女士说要去医院治疗,但每次我们要求陪同她时她都没有出现,比如我们约好时间、地点等她,她没有出现,打电话给她她说在医院,等我们打车到医院找不到她,打她电话她又说输完液回家了。这样反反复复数次,我们都无法了解真实情况。

      没过多久,汪女士就开始到我们门店打闹,带人到店内抢夺其他顾客资料,又找人扛着摄像机到处摄像,还到房间里找其他顾客去痛诉自己的。这对门店影响很大,一度造成门店无法开门。但是不管汪女士怎么闹我们一是耐心赔礼道歉,并请求陪同到医院检查;二是给在店内其他顾客讲该件事情的经过,实实在在的告诉顾客,所以店内顾客也看到我们的服务态度,并没有逃避或,店内客户也表示理解,并劝慰我。

      我作为秀域健康师,接受了公司的严格培训,也一直按照公司的严格要求来服务,顾客绝对是放在第一位的,顾客有任何不良反映,我们都很重视,从不敢怠慢。

      我是秀域公司成都运营经理:杜国群

      2013年3月,第一次接到科华店顾客汪女士的情况反馈后,我马上约了汪女士的先生、律师,但汪女士本人一直未露面。本着对顾客负责及友好协商的态度,我们通过其律师、先生表达就汪女士腹部黑色素减退原因,希望共同先去医院检查,但汪女士到医院。后来我多次主动联系汪女士,其配合检查,均无果。2013年8月某日,汪女士突然带其律师到科华店里强拿资料(包括其它顾客资料),强抢产品。为了对其他顾客隐私保密,无奈之下我方只好报警。在火车南站接受调解时,汪女士未提出具体要求,也不愿意去配合检查,故调解未果。

      2年多来,我与汪女士方面代表,包括其亲属、律师等,反反复复见面不少于三十次,包括其本人及代表也分别向武侯区卫生局、武侯区食品监管执法队、武侯区玉林工商所、武侯区工商局执法一科、武侯区办、成都市卫生局等部门进行投诉。这期间,我们一再向部门、汪女士方面表明态度,迫切希望汪女士方能提出合理、及有明确具体要求的解决问题方案,或者通过司法程序解决,秀域绝不会逃避责任。调解时汪女士方代表提出要求秀域给付500万,经多次调解后改为150万。调解机关汪女士选择司法途径解决争议,但汪女士一直未选择司法途径,而是到门店和公司吵闹要求公司支付150万。现在看到汪女士的起诉,我总算松了一口气。

      秀域公司董事长李晓宁:

      因身在国外出差中,所以微博做了回应:

      “拔罐是否会引起白癜风,咱们谁说都不算。有专门的机构确认。事情两年多了,我们和顾客面对面不低于30次。由于对方要求金额过高,我们及相关部门一直对方走司法程序。高兴看到顾客终于走司法途径。秀域是个愿意承担责任的公司,如果法律判决我方责任,秀域一定承担。”

      秀域公司法律顾问赵律师:

      近日,一则关于“减肥减出白癜风”的报道见诸“华西都市报”、成都2台、网络等。鉴于以道给“成都市秀域健康管理有限公司”所带来的影响,本律师受“成都市秀域健康管理有限公司”的委托,代表“成都市秀域健康管理有限公司”,特作以下声明,以澄视听:

      一、事情经过:科华秀域美容店原顾客汪女士于2012年3月到店办理美容项目,金额共计1.2万元左右,后其在2013年3月提出腹部黑色素减退斑(俗称白癜风),事情发生后,秀域方面本着对顾客负责及友好协商的态度,双方先配合先去医院检查,但汪女士一直不予配合,到医院。经过秀域方面代表不下三十多次的沟通,对方提出数百万的口头赔偿要求且无充分依据,我方不予答应。

      二、我方的态度:

      我方多次向汪女士一方表明同一态度:如有充分证明汪女士腹部色素斑减退确因我方美容或其它服务项目所导致,我方愿意也理所当然应该承担与此相关的一切责任,绝不推卸。但作为汪女士本人,应该拿出相应并提出明确、合理要求,这样才有利于事情的、妥善解决。后我方协调无果,也明确其通过司法程序解决。无论选择哪种方式,我们都会全力配合。但汪女士及其亲友等,既不提出解决问题的方案和明确要求,也不走司法程序,而是到门店采取、强抢资料等非正常手段,完全超出了就事论事解决问题的范畴,严重影响我门店经营。

      三、关于色素斑减退及司法鉴定:医学上看,色素斑减退(俗称“白癜风”)的成因复杂,遗传、神经、污染、免疫及内分泌代谢等因素均有可能导致。因此,汪女士腹部的色素斑减退是否与其所在美容院做的项目有关,需要权威司法机构认定。“成都市秀域健康管理有限公司”对汪女士一方单方面委托“四川新华司法鉴定所”出具的鉴定意见书持,将请求法庭另行委托司法鉴定机构鉴定。

      四、当然,今天,我们很高兴看到汪女士选择了司法程序解决,我们将全力配庭查清事实,分清责任。

      2014年12月29日

      秀域

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