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爱莎贝儿——为顾客全新出发

  • 发表日期:2018-05-14 09:23 |
  • 来源 :未知 |
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  •   1998-2017,爱莎贝儿健康美容馆开店已经有19年。这些年来,爱莎贝儿横跨五省,近500家店面,逐渐成为行业内的优秀企业,并在许多版块取得了不俗的成绩。仅2016年,爱莎贝儿被誉为“2016·健康行业诚信企业”,同时荣获《成都·重庆之最——十大最受欢迎美容养生机构》。取得这些成绩,离不开顾客多年来的支持,为回馈顾客,增强顾客体验感及满意度,在2017年,爱莎贝儿全新出发,从店面装修、顾客福利、顾客服务质量评比等多方面着手,全面改善,为顾客体验更好的服务作出努力。

      19年来,爱莎贝儿发展为近500店,涵盖五省,顾客都来自五湖四海,为了倾听到更多的顾客,爱莎贝儿多年来一直在不断思考。除了开通400人工服务、客服人员门店调研之外,在2017年,爱莎贝儿全新出发。3月,推出了店面评价体系,同年9月开通了微信评价通道,为顾客提供了多元化的反馈渠道。参与评价的顾客可从员工态度、员工专业与技能、店面等三方面进行评价打分。爱莎贝儿根据顾客的打分情况给出措施与政策,员工态度问题沟通员工改正,并培训员工礼仪及服务标准,店面根据意见进行调整改善。

      同时,根据顾客的反馈信息,爱莎贝儿在员工专业技能方面作出了重大突破,为提高服务质量与专业技能,爱莎在员工晋级时邀请顾客参与,顾客根据员工的服务和技能打分,由顾客来决定员工的晋级情况。这种晋升模式,获得了顾客的认可,好评如潮。也让员工更专心的提高专业、强化技能,打造出真正的匠心品质与,做到用技能说话,用匠心获得认可。爱莎贝儿服务质量评比还在继续,真诚邀请每一顾客提出宝贵意见,爱莎一直在等你。

      作为顾客进入爱莎贝儿的第一直观体验,爱莎贝儿一直在将时尚的装修风格与舒适的体验感相结合上不断探索。从第一家店面到现在的近500家店面,爱莎贝儿在风格调整上共计十多次,结合顾客的体验感,2017年将欧式风格转为美式地中海风格,从通风效果的改进和投入,到毛巾质量与摆放,爱莎贝儿不断尝试,找出符合顾客喜好的类型与材质,让顾客在踏入门店第一刻起就找到归属感。2017年,爱莎除了在风格上转变之外,更在许多体验细节上进行调整,向更舒适、更时尚的方向改善,相信会以更好的爱莎遇见最好的顾客。

      (一)节日福利升级爱莎贝儿目前为顾客提供了系列常规福利,主要包括生日、积分、星级待遇及会员日双倍积分等。贴合顾客需求,2017年,爱莎贝儿在相关节日准备了对应的福利,包括节、母亲节、端午节、教师节、双十一、双十二等等节日福利。其中双十二的免单活动,约计两万顾客参与,参与活动的顾客不仅享受到了免单的优惠,也得到了产品券、项目券等多方面的优惠福利,真正让顾客享受到了实际的优惠,令每场活动都得到了顾客的认可。

      (二)顾客活动升级与此同时,爱莎在不同的城市举办了共计二十多场顾客活动,包括养生、顾客沙龙及公益活动等,活动形式包括养生知识、瑜伽、粉红丝带及关爱自闭症儿童等,让更多的顾客与爱莎互动起来,加深了顾客与爱莎之间的感情,也让顾客了解到爱莎在公益方面的行动,更让爱莎的顾客群体加入到关爱自闭症儿童、粉红丝带等公益活动中,加入到爱莎力量中,为社会公益活动贡献一份力量。

      19年来,爱莎贝儿从嗷嗷待哺到少年风貌,通过不断努力成长了很多,但距离百年爱莎梦还很远,还需要不断地努力。2018年,爱莎将继续保持积极向上的面貌,从追求顾客满意度出发,不断努力,不断完善,奋发进取,以更好的爱莎遇见最好的你。

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